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4S店收取“金融服务费”本身存疑

  “金融服务费”究竟是什么服务?安徽省汽车经销商商会秘书长韩震表示,汽车4S店收取的是狭义上的“金融服务费”,主要是指帮助消费者办理贷款的服务费。在他看来,该服务费的产生,是汽车行业产能过剩的背景下,汽车销售行业衍生出的一种营销手段。
  韩震表示,汽车销售价格受市场调节,4S店也不是单纯的卖车,还提供各种“服务”。从这个层面上说,若提前告知消费者并征得同意,4S店销售人员收取“金融服务费”并无不可。与此同时,4S店也应按照规定,为消费者提供相应的服务和手续,包括开具发票等。西安奔驰女车主之所以诟病“金融服务费”,就是因为该奔驰4S店未做到上述两点。
  不过,也有人疑惑,除了代办贷款事宜之外,昂贵的“金融服务费”到底有哪些服务?为何各汽车经销商收取的费用不一?韩震解释,“金融服务费”的收取跟汽车销售企业的汽车品牌、车型以及企业社会责任感等多种因素有关。“消费者要购买紧俏车型,4S店为之要付出更多的劳动服务。”韩震告诉安徽商报融媒体记者,一些4S店在消费者购车时,提供了很多种优惠活动,“这种‘优惠’本身也是一种‘服务’”。
  归根到底,韩震认为,汽车经销商收取“金融服务费”本身无可厚非,关键在于是否征得消费者同意。
  合肥市消费者维权律师团团长、安徽至达律师事务所律师赵永英认为,4S店如果强制消费者通过指定的机构办理个人贷款并收取费用,属于强制消费,侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权,违反了《消费者权益保护法》。
  在她看来,汽车经销商能否收取“金融服务费”本身就存在质疑。即便可以收取这项费用,也首先得公示,要明码标价。“是按照次收费,还是按照贷款总数的比例来收取,消费者购买了哪些服务,4S店或汽车经销企业付出了哪些服务等等都需详细列明,要让消费者明白理解,给与他们知情权。”
  赵永英同时认为,汽车销售企业还应赋予消费者选择权。“消费者不同意,就不能剥夺他们通过其他手段购买商品的方式和渠道。”



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